あなたの自宅がパソコン教室に よつばスタジオ

よくある質問

ご注文の前に

ご注文について

ご注文方法を教えて下さい

各映像教材ページ上の注文ボタンより、ご利用をお願いいたします。
またお電話でのお受付も可能です。
「電話で注文する」をクリックしてご利用ください。

ご注文内容の確認方法

ご注文終結後、登録頂いたメールアドレスに『ご注文確定メール』が送信されます。
※メールアドレスの誤入力や迷惑メールの設定等でメールがお届けできない場合がございます。
その際はお手数ですがメールかお電話にてお問合せ下さい。
メール: info@yotsuba-studio.com
フリーダイヤル:050-3552-1552

お支払いについて

クレジットカード決済

クレジットカード決済の利用が可能です。(3回までの分割払いも可能です)
警告!カード決済でご注文確定後は商品変更やキャンセルが出来ません!ご注意下さい!!

お支払い可能なカードの種類
VISA/MASTER/JCB/

銀行振り込み

ご購入後お振込口座を記載したメールが届きます。
ご確認の上、14日以内にお振込のほど、よろしくお願いいたします。

なお、ご注文後お振込が無いまま、14日間経過しますと、自動的にキャンセルとなります。
予めご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

※振り込み手数料はお客負担となります。

領収書について

領収書の発行が可能です。
ご要望の際は『こちら』より、領収書発行希望の旨をご記入いただき、ご連絡ください。

映像講座について

パソコン初心者ですが、どのコースが良いでしょうか?

パソコン初心者の方には、Office2010オールインワンパックが最適です。
また、ワード、エクセルの入門編がお得なセットとなった、Office2010入門編セットもおすすめです。

どのコースが最適か、電話で相談できますか?

はい、可能です。
※お電話でのご相談は、以下の番号までお電話ください。
050-3541-6118 (10時~17時まで)

この講座を受けるのに必要なものは何でしょうか?

DVDが読み込めるパソコンが必要です。
その他特にご用意いただく物はありません。

パソコンにDVD機能が付いていないのですが?

もし、パソコンにDVDを読み込む機能が無ければ、『外付けDVDドライブ』という機器が必要です。
どのような外付けドライブが必要かご不明な場合は、お電話いただければご提案させていただくことも可能です。

タイピングができないパソコン初心者なのですが、ついていけるでしょうか?

よつばの通信講座は、受講者の方が動画を好きなところで一時停止することが可能です。
操作が追い付かない時や、もう一度観たい時など、ご自由に操作できますので、ご自身のペースに合わせて受講が可能です。これまでの実績から問題ないと思います。

高齢なのですが、できるようになりますでしょうか?

身につける気持ちさえあれば、年齢は関係ありません。
DVDを見てそのままお手元のパソコンで真似して頂くだけで身につくように講座が作られていますので、DVDを見ることができれば、ご高齢の方でも問題ございません。
それにDVD講座ですので、講座のペースが速いと感じたら、「一端DVDを一時停止して、身につけることができたら、また再生して見進める」という様に、ご自身のペースで身につけていくことができますので、ご安心ください。

MOSやパソコン検定などの資格を取ることもできるようになるんですか?

はい、それだけの力は十分身につきます。
ただし、MOS、MCAS、パソコン検定などの資格を1回のチャレンジで「確実に取る」ためには、応用・実践編を受講していただく必要があります。

動画教材を観る上で、何かをダウンロードする必要はありますか?

いいえ、一切ありません。
※ダウンロードやパスワードの入力など、パソコン初心者の方がつまずきやすい作業は一切不要です。
サポート中に、何かしらの理由でダウンロードが必要になった場合にも丁寧にご説明しています。

この講座はDVDなのですか?

はい、DVDです。

DVD講座を見れる期限はありますか?

期限は一切ございません。
好きな時に何回でも繰り返しご覧頂くことができますし、一時停止や巻き戻しもできますので、
マイペースでご受講頂くことができます。

入門編と応用・実用編の違いは何ですか?

まず、入門編につきましては、パソコン自体が初心者の方や、オフィスソフトをあまり使用したことのない方向けに制作しています。
応用・実用編については、入門編を受講した方のさらなるスキルアップや人より差をつけたい方に最適な一歩踏み込んだ内容となっています。

パワーポイントを持っていないのですが受講できますか?

パワーポイント講座を受講するには、お手元のパソコンにパワーポイントのソフトが入っていた方が効果的に学習することができます。
パワーポイントのソフトを最安値で入手できる方法や、60日間の無料お試し版を入手できる方法をご案内することもできます。

自宅や職場のマイクロソフトOfficeのバージョンが、「2000」や「2002(=XP)」なのですが、問題ないですか?

マイクロソフトOfficeは2007から大幅に画面構成が変わっています。
2000や2002のまま受講することは、あまりお勧めいたしません。

会社で社員が10名いますが、一つの購入で社内で使えますか?

お一人につき、1ライセンスとしていますので、人数分のご購入が必要です。
また、サークルや団体、ご家族などでご使用の場合も同様で、基本的に人数分のご購入が必要になります。

お届けについて

送料について

郵便局、ヤマト運輸ともに、全国一律500円です。
※北海道や、沖縄県などの遠方の場合でも特別料金は頂いておりません。

海外発送の場合は別途お見積いたします。

梱包状態について

業界初の二重梱包で、商品の万が一の落下や、外から中身はわかりません。
送り状に記載される商品名も『雑貨』・『パソコン』・『釣具』と任意に変更することも可能です。
尚、ご希望のお客様は発送元名をお客様のお好きな店名に変更することも可能です。(※代引を除く)
⇒梱包について詳しくはこちら

お届けまでの日数について

商品お届けには大きく当店が発送するまでの時間と配送業者が発送する時間が御座います。

当店の発送時間
梱包作業(発送作業)処理を行う前に、「注文商品全ての在庫がある」「先入金注文の場合は入金確認がある(代引は関係なし)」この2点が重要な判断基準でございます。 他にも、住所の記入もれがないか?、お客様のご要望を確認して発送したか?、など複数の発送条件を満たす必要が御座います。
これら条件を全てを満たした状態で発送処理となりますので、ご注文内容によっては、発送処理が遅れる場合がございます。

日曜・祝祭日は配送業務がストップいたします。
お急ぎの場合はカスタマーサポートセンター(050-3552-1552)へお電話頂ければ、可能な限り発送いたしますので、気軽にお電話ください。

即日発送は頂いたご注文を100%発送保障するものでは御座いません。
現在92.3%の即日発送率を達成しておりますが、お急ぎの場合は前文同様にお電話にて納期確認されることをお勧めいたします。

運送会社の配送時間
商品は発送日から1~3日程度で届きます。
目安としましては、本州と四国までが発送日の翌日到着。
それ以外の地域は翌々日到着となります。
但し、一部の地域では配送仲介業者が入り発送されますので、稀に一週間程度掛かる場合も御座います。

日付・時間指定について

ご希望に合わせた発送が可能です。
日付指定・時間指定は、納期に余裕があって計画的に商品を受け取りたい場合に使用します。道路事情や天候等により遅延する場合がございますのでご注意ください。
尚、本サービスはご指定を希望するものであり、保証するものではございませんので、予めご理解お願い致します。

日付指定・時間指定の4つのコツ

ポイント1: 先入金のご注文の場合、お支払いはお済でしょうか?
先入金が必要な決済配送方法をご選択した場合は、入金確認後発送となります。

ポイント2:無理のない日付指定をしていますか?
道路事情や天候等により遅延する場合がございますのでご注意ください。
特にお中元・お歳暮・クリスマスシーズンは早めのご手配をお願い致します。

ポイント3:注文内容に誤りはありませんか?
住所の不足や誤りなどによる配送遅延が多く御座います。

※日付指定や時間指定は完全保障するものでは御座いません。
※北海道、九州、沖縄、その他離島の地域への配送の場合、通常の空輸ができない場合、陸送にて輸送する場合がございます。 その場合、通常ですと中一日での配送から3~4日要することがございます。
配達予定日より遅延する場合がございますので、予めご了承くださいませ。

手数料について

※ヤマト運輸では沖縄県には発送できません。

留守がちですが、受け取り可能?

日付指定・時間指定でご希望の時間にお届け可能ですが、もし不在であっても「不在票」と呼ばれる配達記録を記載した紙を玄関・ポストに残します。
不在票を元に運送会社へ電話してご都合の良い時間帯に再発送してくれます。

会社へ届けたい

基本的に問題はございません。
但し、大きな会社になると集荷部門が専門に設けられていて時間指定が利用できなかったり、長期連休時の発送は時間指定が必要など、ご自宅への配送と若干異なる場合が御座います。ご心配の方は当店にお電話ください。調査の上、適切な発注方法をご連絡いたします。 商品購入の際は住所項目に会社の住所(電話番号や郵便番号なども)と部署名まで記載ください。
例)住所項目:埼玉県さいたま市花見川区犢橋町○○-○ ㈱太郎商事 営業課内

営業所留めで受け取りたい

郵便局留め・ヤマト運輸営業所止めが可能となっております。
※ヤマト運輸では沖縄県には発送できません。
住所の項目に都道府県+市町村郡+営業所名をご記入ください。
営業所から電話連絡はありませんので、出荷報告メールを目安にお引取り下さい。

返品・交換について

送られてきた商品が破損していた

送られてきた商品が破損していた場合は、すべて新しい商品と無料で交換させていただきます。電話またはメールで御連絡ください。到着確認後に新しい商品をお送りいたします。
開封後はすぐに、内容物を確認いただくようご協力願います。7日を経過したご注文は対応出来かねますので、発見後すぐにご対応頂けますようご協力願います。

注文と違う商品が届いた

誠に申し訳ございません。早急にご注文商品を発送いたします。
お手元に届いた商品は未開封でお手数ですが、当社にご返送頂きますようお願いいたします。

その他

携帯のドメイン拒否の解除方法を教えて下さい

docomoの携帯をお使いの方

【ドメイン拒否解除】パソコンからのメールが全て届く様になります。
1.MENU→お客様サポート→ 各種設定(確認・変更・利用)→詳細な設定(メール設定)の順番にリンクを移動します。
2.「メール受信設定」の「迷惑メール対策」を選択します。
3.「認証」画面にて、iモードパスワードを入力し、「決定」を選択します。
  迷惑メール対策の各種設定を行う際、この事前認証(iモードパスワード入力)にて連続して設定できます。
  ※iモードパスワードは、ご契約時「0000」と設定されております。
4.「受信/拒否設定」を選択して、「次へ」を選択します。
5.ステップ2までスクロールしaて「受信する」を選択します。
6.一番下までスクロールして「登録」を選択し、設定完了です。

【ドメイン指定受信】よつばスタジオからお送りするメールだけを受信出来るようになります。
1.MENU→お客様サポート→ 各種設定(確認・変更・利用)→詳細な設定(メール設定)の順番にリンクを移動します。
2.「メール受信設定」の「迷惑メール対策」を選択します。
3.「認証」画面にて、iモードパスワードを入力し、「決定」を選択します。
  迷惑メール対策の各種設定を行う際、この事前認証(iモードパスワード入力)にて連続して設定できます。
  ※iモードパスワードは、ご契約時「0000」と設定されております。
4.「受信/拒否設定」を選択して、「次へ」を選択します。
5.ステップ3までスクロールして「宛先指定受信」に進み、infotop@infotop.comと入力後、「登録」を選択し、設定完了です。

auの携帯をお使いの方

【ドメイン拒否解除】パソコンからのメールが全て届く様になります。
1.Eメールメニュー→Eメール設定→メールフィルターの順番にリンクを移動します。
2.暗証番号を入力して送信し、【基本設定】を選択し 「OK」
3.一括指定受信の項目で【インターネット】のチェックボックスを「ON」にする
4.「登録」を選択し、設定完了です。

【ドメイン指定受信】よつばスタジオからお送りするメールだけを受信出来るようになります。
1.Eメールメニュー→Eメール設定→メールフィルターの順番にリンクを移動します。
2.暗証番号を入力して送信し、【指定受信リスト】を選択し 「OK」
3.入力項目にinfotop@infotop.comと入力し「登録」
4.設定確認画面で確認して「登録」で、設定完了です。

SoftBankの携帯をお使いの方

【ドメイン指定受信】よつばスタジオからお送りするメールだけを受信出来るようになります。
1.yahooケータイのメニューリスト→My yahoo(設定申し込み)/My Softbank(各種変更手続き)→オリジナルメール設定の順番に リンクを移動します。
2.暗証番号を入力して送信し、迷惑メール関連設定→「受信拒否設定」をクリックします。
3.「許可リストとして設定」にチェックし、アドレスリストの編集→個別アドレスの追加の順番に移動します。
4.フォーム欄にinfotop@infotop.comを入力し、「アドレス」「このアドレスを有効にする」にチェックを入れて「OK」をクリ ックします。

海外発送は行っていますか?

行っております。別途ご相談ください。

注文後メールが届かない

自動送信メールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。

1:迷惑メールの設定により、メールが届かない。hotmail・freecom・携帯電話メールなどのフリーメールが多い。
2:メールアドレスの記入ミスがある。
3:回線・サーバーの障害によるもの。
メールが届かない場合は、「問い合わせ」よりご一報ください。

店舗販売はしてますか?

現在、通信販売のみでございます。

免責事項について

■当通信講座の利用による何らかの損害を受けた場合、商品交換を除く一切の損害賠償等の保障を負わないものとします。
■掲載講座の色・デザイン・サイズ・内容等は、予告なしに変更となる場合がございます。
■製品の発送時期には万全の注意を払っておりますが、万が一、当店発送後の延着等(交通渋滞や自然災害、人為的な事故、その 他の理由による)によって、二次的な不都合が発生しましても、一切の責を負いかねますのでご了承下さい。
■当店とお客様の間で、訴訟の必要がある場合は、よつばスタジオを管轄する裁判所を唯一の合意管轄裁判所といたします。

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